Acelerar el esparcimiento en períodos peak, localía y fidelización: 10 historias de casino

Acelerar el juego en períodos peak, localía y fidelización: 10 historias de casino
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“Hay clientes que tienen distintos niveles de ingreso, y distintos niveles de esparcimiento. Sin incautación, en ese cliente que vive en Puerto Varas, y que es de nivel de esparcimiento suspensión, aparte que tenga un sección en Pucón, es difícil que vaya a corretear a Pucón, o que se vaya corretear a Antofagasta. Es un esparcimiento más adecuadamente desde el punto de apariencia habitual donde esta segmentación geográfica te asegura que estos casinos tengan su sabido”, resumió el apoderado normal de Dreams, Jaime Wilhelm.

Las cifras hablan por sí solas. Del 80% al 90% de las ventas de los casinos son de las comunas locales. Incluso –dijo- en ciudades como Puerto Varas, que podría ser considerada veraniego o de temporada, se repite el mismo comportamiento.

Los matices están en Rinconada y Monticello. “Esos clientes efectivamente los compartimos, hoy día podríamos estar traslapados”, subrayó el apoderado normal de Monticello, Manuel Rojas. Aunque puntualizó que si, por ejemplo, La Serena, Coquimbo y Ovalle que tienen tres casinos, suman –estimó- unas 500.000 personas, Rinconada y Monticello compiten por seis millones. “Entonces aun cuando los principales clientes son de la Región Metropolitana para uno y otro casinos, tienes muchísimos clientes. (…) Por eso la publicidad y el desembolso en promoción está centrado en Monticello, porque es aquel que creemos que todavía tiene un espacio importante para incrementar ventas”.

Hoy existen dos casinos cercanos a la Región Metropolitana. Uno que está cabal en el tope de la VI Región, Monticello, y otro en el tope de la V, Rinconada. Los dos son los únicos dos del país que no están en un sector céntrico o de suspensión flujo de una ciudad: son los llamados casinos de destino.

“Los clientes que van de la Región Metropolitana tienen que manejar una hora en dirección a los casinos y, por lo tanto, las estadías en los casinos son más altas. O sea, un cliente que maneja una hora para ir a Monticello no se va a restar una hora en el casino, va a tener una alojamiento más larga, de forma que va a tener un desembolso por entrevista veterano, no solo por el veterano poder adquisitivo, sino porque tuviste que manejar a lo menos una hora en dirección a el ártico o una hora en dirección a el sur”, señaló frente a la FNE el apoderado normal de Dreams, Jaime Wilhelm. “En el caso de Temuco o Puerto Varas, los casinos están a tres cuadras de tu casa, a cinco cuadras. Tú pasas a corretear por períodos mucho más cortos, digamos y, por lo tanto, no solo está detrás el veterano poder adquisitivo de la persona de la Región Metropolitana, sino que está el liberal de la entrevista”.

“Entre los casinos que operan nosotros no tenemos la certeza, pero sí creemos que hay suscripción competencia por el sabido más vivo, el sabido que juega al metálico, no sabría decirte el rango si es el que juega más de $500.000 cada entrevista o al mes, pero en el sabido intensivo en juegos hay una competencia y lo tratan de surtir fidelizado y atraerlo a sus casinos”, aseguró el superior de Estudios de la SCJ, Rodrigo Ajenjo. Agregó: “Entre los casinos que están más cerca de la Región Metropolitana sí hay una competencia entre atraer sabido a Rinconada, a Monticello, a Viñedo del Mar o a San Antonio en beocio medida, pero no va a ocurrir una gran competencia entre mover sabido entre Antofagasta y Temuco, porque están distanciados. Va a ocurrir una competencia por el sabido más cerca territorialmente y por el sabido que juega suspensión”.

Por ley, las máquinas deben entregar premios en al menos el 85% del total de combinaciones posibles; esa es su tasa de retorno. De ahí en dirección a en lo alto se puede setear el maquinaria en cualquier límite. En declaraciones, los protagonistas del sector aseguran que ese tope dependerá del tipo de máquina y de sabido.

El director normal de Boldt, Fernando Tiano, lo resumió así: “Las máquinas se pueden setear en un 90 de devolución, en 95, puedes montar un parque de máquinas con la devolución que quieras. La ingenuidad es que hoy todo el mercado está en torno a del 93%-94%, o el 95%. Donde tú empiezas a trabajar ahora para tener un poquito más o un poquito menos es en el tipo de máquinas y el tipo de sabido. Es sostener, un sabido con veterano conocimiento seguramente le gusta mucho más el desafío y por eso se acerca a una veterano cantidad de plazo que, a su vez, tiene beocio retorno. Un sabido más principiante le interesa que el metálico le dure, entonces normalmente le devuelves mucho más, le devuelves el 95% más o menos. Son dos tipos de diversiones distintas: un sabido atleta que conoce y le gusta la adrenalina, postura y anhelo, y algunos te apuestan musculoso y ganan musculoso, incluso algunos le pueden triunfar al casino. Un casino, un día puede perder plata, no hay ningún problema, sobre todo en mesas. En cambio, en casinos muy de principiantes, muy masivos, normalmente tienes beocio provecho y mucha devolución, porque vendes tiempo de entretenimiento. Eso lo sabemos todos y lo ponemos en maña todos”.

“En Concepción o en Calama, en Copiapó, teníamos una tasa de viajeros importante que se quedaban y que pernoctaban y que nosotros tratábamos de dejarlos adentro de nuestros hoteles e invitarlos a que tuvieran una oscuridad querida, mientras estaban trabajando fuera de sus casas. Y eso ha bajado, pero considerablemente”, explicó el presidente de Óleo del Sol, Nicolás Imschenetzky, quien dice que la cantidad de ejecutivos y de parentela que viaja a trabajar a Concepción es el 60% de lo que era antiguamente de la pandemia.

“Si adecuadamente más del 50% de la población vive en Santiago, es más del 65% del ingreso que se genera acá, en la caudal, entonces nosotros todavía intentamos entender parte de ese mercado con los viajeros de trabajo, pero ha bajado muchísimo. O viajan por el día”.

El superior de Estudios de la Superintendencia de Casinos de Surtido, Rodrigo Ajenjo, enfatizó frente a la Fiscalía Doméstico Económica que son dos mercados distintos: por un flanco, está el de las apuestas online y, por otro, el de las salas físicas. Ello, en colchoneta a estudio europeos. Y siguió: “No hay gran traslape entre el sabido y la ofrecimiento, porque el casino es una experiencia todavía presencial, uno va al espacio; en cambio, en el otro, puedes tener al atleta todos los días y puede ser un mismo atleta que le guste tenerlo todos los días en las apuestas deportivas e ir al casino eventualmente, entonces no es tan claro que pueda ser el mismo mercado”.

“El mercado online está claramente instalado, ustedes lo pueden ver en cualquier parte, todas las apuestas deportivas en el fútbol, todas están auspiciadas por plataformas que a nuestro prudencia son ilegales, entonces sí, el mercado existe y sería básicamente la regulación de este, pero siquiera es urgente, sabemos que en algún momento sí va a ser, se va a terminar regulando, pero no tiene por qué ser mañana”, subrayó.

El parque de posiciones de esparcimiento en los casinos nacionales asciende a 23.621. De ellas, 15.626 son máquinas de azar; 1.463 ruleta, 4.112 posiciones de cartas; 271, ubicaciones de dados y 2.149 de bingo.

“Si tú ves la composición de cartas frente a tragamonedas, en las zonas más ricas de Pimiento y las zonas menos ricas de Pimiento se da todavía esa proporción. Adentro de nuestros casinos, el casino que tiene mejor éxito en las mesas es el casino de Calama porque están en una zona minera donde tenemos parentela que tiene buenos ingresos y que a veces no vive con la comunidad, entonces destina más en entretención”, señaló Nicolás Imschenetzky, de Óleo del Sol.

El apoderado normal del casino de Colchagua, Héctor Salas, lo resume así: “Hay casinos que conozco, y te puedo afirmar que viene la temporada suscripción y aprietan el pay-off, porque como se balsa, hacen que la plata les dure menos tiempo a los clientes, la rotación es más rápida y ganan más y luego, cuando se quedan con el sabido tópico, sueltan un poco las máquinas para que el tópico no se aburra, eso ocurre en los casinos estacionales”, aseguró frente a la FNE.

Salas relató que es en los salones VIP es donde concentran a los mejores jugadores. “Ahí el cliente que tiene veterano valía anhelo más premios, pero se queda más tiempo y los termina perdiendo igual, pero la experiencia es muy rica. Y el que está fuera, más masivo, la plata no le dura cero”.

Todos los grandes operadores tienen uno o unos. Los clubes de fidelización son parte de la organización de los grandes players: ganarse a los mejores apostadores.

“Se fuego Enjoy Club. Tiene cinco niveles, o cinco categorías de clientes dependiendo del nivel de esparcimiento de esos clientes en un año corrido”, señaló el apoderado normal de Enjoy, Eliseo Elegancia.

Asegura que los beneficios dicen relación con hotelería, cupones de esparcimiento, contiguo con alianzas. Por ejemplo, es pública la alianza Enjoy con Latam. “Te diría, de esa colchoneta de datos, los clientes top no son 100.000 o 50.000, son una colchoneta suficiente corta, entonces por ahí tal vez en la franja más top capaz que compartas muchos de ellos”, complementó el director normal de Boldt, Fernando Tiano.

“Tú vas a un restaurante, por lo menos te comiste el plato dijiste ‘esto me gustó’. Aquí tú vas a un casino, juegas el metálico y con lo que te queda es solamente la experiencia, porque no te llevas cero de dorso, y el 70%-60% de la parentela le pasa eso. Entonces los clubes de fidelización vienen a remarcarte, y darte ingresos tangibles que te dan algún beneficio de estar en esta condena”, señaló Dreams.

Dreams tiene seis categorías de su club de fidelización. La primera -Dreams- solo por inscribirte; la segunda Gold, que es cuando alcanzas los 15.000 puntos de esparcimiento, “igual que cuando uno va volando, va generando kilómetros en la aerolínea”, relataron. Luego, 75.000 puntos tiene la categoría Black; 150.000 puntos la categoría Platinum. Y la categoría más monopolio, One, donde se requieren 1.500.000 puntos. En esta posición habría entre 50 o 100 personas.

“Por los niveles de ingreso de las personas, tienes más clientes en esa categoría de Monticello que en el resto de los casinos, pero por ahí un punto de apariencia de lo mismo que tú harías si le hicieras un teleobjetivo a los niveles de ingresos de cada (…) per cápita de cada una de las regiones, es el reflexivo de eso. Tienen más clientes con veterano nivel de ingresos en la Región Metropolitana que en la región de Los Lagos o en la región de La Araucanía”, explicó el apoderado normal de la condena, Jaime Wilhelm.

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